Politique de confidentialité

CRM4D, service édité par la société GRAPHINIUM SAS, offre une solution permettant à ses clients de proposer une expérience plus cohérente à leurs consommateurs ainsi que des messages et publicités personnalisés sur les divers canaux digitaux et média traditionnels.

L’évolution des technologies et le développement des bigdata permettent des solutions toujours plus sur mesure et temps réel. Toutefois, nous sommes persuadé chez Graphinium que cela ne peut se faire sans le consentement et le respect de la vie privée des internautes, dans son intérêt mais également dans celui des marques.

Que fait CRM4D ?

CRM4D est une solution d’Onboarding CRM, c’est à dire de digitalisation des bases clients et d’interconnexion en plateformes marketing et publicitaire pour proposer des stratégies marketing plus efficaces.

L’Onboarding CRM, ou data Onboarding, est le procédé consistant à transférer des données hors ligne (offline) vers des environnement en ligne (online) pour des besoins marketing. Il s’agit de construire une correspondance entre des données clients (commande en ligne, programme de fidélité …) avec des audiences d’internautes en associant les données collectées dans le monde physique avec des mêmes individus en ligne en garantissant l’anonymat.

Comment cela fonctionne ?

CRM4D définit un identifiant anonyme permettant de reconnaitre uniquement un navigateur web (grâce un cookie) ou un mobile (grâce à un identifiant publicitaire anonyme iDFA ou AADI pour les mobiles fonctionnant sur iOS ou Android).

CRM4D permet de connecter les données entre différentes plateformes marketing et publicitaire en synchronisant de façon anonyme ses identifiants avec les identifiants anonymes de ces plateformes marketing et publicitaire, opération appelée « cookies sync ».

L’identifiant anonyme CRM4D est stocké dans un cookie nommé c4d avec une date d’expiration à 10 mois (300 jours) maximum si ce dernier n’est pas mise à jour ou effacé. Notre cookie peut être effacé par l’internaute à tout moment, cf. la rubrique opt-out.
A noter, que CRM4D n’utilise pas de technologie de traceur persistant comme le Fingerprinting afin de garantir aux internautes le respect de leur choix de ne pas être tracé ainsi que de garantir leur droit à l’oubli.

Pour des raisons de qualité de service, CRM4D peut être amené à collecter les adresses IP des internautes lors du dépôt de ses cookies, mais dans ce cas ces dernières sont anonymisées avant enregistrement. CRM4D ne peut donc en aucune manière qualifier le comportement de navigation des internautes.

Par ailleurs, CRM4D permet de rapprocher les données CRM offline avec le online grâce à des partenaires données (‘Matching Partner’). Les Matching Partner partagent des données de connexions d’internautes que CRM4D anonymise avant de les stocker de façon sécurisé sur sa plateforme.

CRM4D n’a donc aucun moyen de connaître qui est l’internaute. Nous ne disposons d’aucunes données personnelles en clair (PII, Personally Identifiable Information). Nous ne connaissons pas votre email, ni votre nom, votre date de naissance, votre adresse ou votre numéro de téléphone. L’ensemble des données des Matching Partner et celles des annonceurs est hashés (en MD5 ou sha256) avant tout traitement et aucune donnée catégorielle permettant une ré-individualisation de l’information n’est conservé. CRM4D ne connaît donc pas l’identité des internautes.

Le hash d’un texte, par exemple d’une adresse électronique, consiste en une série de caractères ne permettant pas l’identification de l’internaute. Par exemple, pour l’adresse contact@graphinium.com, nous stockons uniquement le md5 suivant cbeac7f5407da51d3a22a238cc0e43c3.

Sécurité

CRM4D attache une grande importance à la sécurité des données. Aussi CRM4D prend les mesures techniques nécessaires conformes aux standards de l’industrie, notamment un accès en https pour l’ensemble de sa plateforme, la mise en place de tests d’intrusion, l’utilisation du cryptage … pour assurer la transmission et un stockage sécurisés des données.

A noter que l’ensemble des serveurs informatiques de CMR4D sont hébergés en France.

Option de retrait / Opt-out

Le cookie est un petit fichier texte stocké sur l’équipement de l'internaute (ordinateur, smartphone, téléphone, etc.), non exécutable, permettant la gestion technique de session pour faciliter la visite de certains sites web, la personnalisation de contenu ou le suivi statistiques de fréquentions des sites.

Afin de respecter le souhait des internautes de ne pas avoir de contenu ou publicité personnalisé, CRM4D propose aux internautes des mécaniques simples d’opt-out.

Refus des cookies / opt-out :

L’internaute peut accepter ou refuser à tout moment l'enregistrement des cookies dans son terminal directement au travers des options de son navigateur. Attention, la configuration de chaque navigateur peut être différente, aussi vous trouverez ci-après les sections d’aide des navigateurs les plus couramment utilisés :

En utilisant le service d’opt-out de CRM4D :

L’internaute peut également effacer le traitement de ses cookies par CRM4D sur notre page d’Opt’out. A noter que CRM4D prendra en compte votre souhait d’optout en déposant un cookie spécifique nommé optout dont la durée de vie est de cinq ans. Si l’internaute efface ce cookie, CRM4D ne pourra plus prendre en compte cette demande.

De plus, nous vous invitons à consulter la rubrique «Cookies : les outils pour les maîtriser » du site de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique & des Libertés) : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

Date de dernière révision : 01/03/2016